6月25日，愛分析第三屆AI大模型高峰論壇圓滿舉辦。會上重磅發布了八大“2025愛分析·DeepSeek最佳實踐案例”，“元景政務熱線大模型賦能遼寧12345政務熱線平臺”案例強勢入選！

該獎項旨在發掘DeepSeek推理模型高價值應用場景，總結并推廣DeepSeek應用實踐經驗，宣傳在應用DeepSeek技術方面取得卓越成就的企業，展示不同行業、不同場景下的創新應用。評選根據案例創新性、案例代表性、案例價值與效果三個維度遴選，希望通過該獎項為更多企業提供借鑒和參考，共同推動人工智能技術的發展和應用。

六大智能體助力政務服務智能水平持續刷新

聯通元景大模型賦能遼寧12345政務熱線平臺的成功實踐，是遼寧省數據局積極擁抱新興技術提升政務服務水平的又一次革新，也是聯通數智公司以技術創新推進產業創新，促進社會發展的有力實踐。

此次遼寧12345政務熱線平臺的升級，主要依托聯通元景+DeepSeek提供模型底層能力，基于MaaS平臺“選模型-改模型-用模型”工具鏈，集成了知識問答、智能寫作、信息抽取、信息分類、自動摘要和機器翻譯六大核心功能模塊。從場景需求出發，為政務熱線平臺構建了具備‘職業技能’的六大智能體。

熱線“智服”智能體實現智能應答快速響應；民意“智辦”智能體支持接訴即辦未訴先辦；訴求“智報”智能體完成訴求風險智能上報；社情“智判”智能體提供智能報告智能問數功能；職場“智管”智能體保障質檢排班監控培訓；關切“智訪”智能體則可以主動回應民眾關切。各智能體通過數據共享與功能協同，構建起“感知-分析-決策-處置-反饋”全鏈路的政務治理生態，形成政務服務智能化的完整閉環。

數智融合促進政務服務更精細高效

遼寧12345政務熱線平臺的智能升級，除了找對了關鍵的場景需求，還牢牢抓住了數據這一核心。通過構建高質量的數據供給，釋放數據價值，增強模型性能，從而達到了平臺“主動發現、主動服務、主動協同、主動研判”的效果。真正實現了以數智融合技術促進民生問題的源頭治理。

一方面，元景政務熱線大模型通過分析政務熱線數據，共計梳理出社情民意一級指標8項，二級指標38項，三級指標698項。利用時間序列分析、關聯分析、聚類分析等算法，對日均3.5萬條訴求數據進行數據挖掘，深度分析群眾與企業訴求，挖掘事件之間的潛在關聯，捕捉先兆事件風險，為社會基層治理和政府科學決策提供有利支撐。

元景大模型智繪感知平臺

另一方面，元景政務熱線大模型性基于高質量數據集，充分整合數據資源，推動多維數據融通，實現了社情民意實時感知、風險智能研判、協調聯動處置。在傳統AI工單系統功能基礎上，實現了模型工單總結、模型事項分類、模型話術提醒、模型知識推薦、模型要義抽取等核心功能，能夠實時分析對話內容并總結工單要義，提供智能分派推薦，進一步提高了現場坐席人員的工作效能，優化了熱線響應速度。

 元景大模型工單系統功能展示圖

據初步統計，系統升級后降低了一件多投、多頭辦理等重復性工作，數據自動篩選和分類準確率達到90%以上，效率提升近80%。每通電話時長平均由186s縮短至133s，工單信息完備率同比提升30%以上，事項分類、話術輔助等準確率提升至90%以上，人力成本降低約30%。

政務熱線大模型不斷升級的背后，不僅是數智技術的迭代，更折射出政務“由管理型向服務型”的理念巨變。未來，聯通數智公司將持續夯實數智融合獨特優勢，賦能政務服務更有溫度、更具速度、更顯精度，繪就人民美好新生活！