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強勢入選|聯通元景政務熱線大模型榮獲愛分析·DeepSeek最佳實踐案例

強勢入選|聯通元景政務熱線大模型榮獲愛分析·DeepSeek最佳實踐案例

2025/6/30 14:07:21

6月25日,愛分析第三屆AI大模型高峰論壇圓滿舉辦。會上重磅發布了八大“2025愛分析·DeepSeek最佳實踐案例”,“元景政務熱線大模型賦能遼寧12345政務熱線平臺”案例強勢入選!

 

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該獎項旨在發掘DeepSeek推理模型高價值應用場景,總結并推廣DeepSeek應用實踐經驗,宣傳在應用DeepSeek技術方面取得卓越成就的企業,展示不同行業、不同場景下的創新應用。評選根據案例創新性、案例代表性、案例價值與效果三個維度遴選,希望通過該獎項為更多企業提供借鑒和參考,共同推動人工智能技術的發展和應用。


六大智能體助力政務服務智能水平持續刷新

聯通元景大模型賦能遼寧12345政務熱線平臺的成功實踐,是遼寧省數據局積極擁抱新興技術提升政務服務水平的又一次革新,也是聯通數智公司以技術創新推進產業創新,促進社會發展的有力實踐。


此次遼寧12345政務熱線平臺的升級,主要依托聯通元景+DeepSeek提供模型底層能力,基于MaaS平臺“選模型-改模型-用模型”工具鏈,集成了知識問答、智能寫作、信息抽取、信息分類、自動摘要和機器翻譯六大核心功能模塊。從場景需求出發,為政務熱線平臺構建了具備‘職業技能’的六大智能體。

 

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熱線“智服”智能體實現智能應答快速響應;民意“智辦”智能體支持接訴即辦未訴先辦;訴求“智報”智能體完成訴求風險智能上報;社情“智判”智能體提供智能報告智能問數功能;職場“智管”智能體保障質檢排班監控培訓;關切“智訪”智能體則可以主動回應民眾關切。各智能體通過數據共享與功能協同,構建起“感知-分析-決策-處置-反饋”全鏈路的政務治理生態,形成政務服務智能化的完整閉環。


數智融合促進政務服務更精細高效

遼寧12345政務熱線平臺的智能升級,除了找對了關鍵的場景需求,還牢牢抓住了數據這一核心。通過構建高質量的數據供給,釋放數據價值,增強模型性能,從而達到了平臺“主動發現、主動服務、主動協同、主動研判”的效果。真正實現了以數智融合技術促進民生問題的源頭治理。


一方面,元景政務熱線大模型通過分析政務熱線數據,共計梳理出社情民意一級指標8項,二級指標38項,三級指標698項。利用時間序列分析、關聯分析、聚類分析等算法,對日均3.5萬條訴求數據進行數據挖掘,深度分析群眾與企業訴求,挖掘事件之間的潛在關聯,捕捉先兆事件風險,為社會基層治理和政府科學決策提供有利支撐。

 

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元景大模型智繪感知平臺


另一方面,元景政務熱線大模型性基于高質量數據集,充分整合數據資源,推動多維數據融通,實現了社情民意實時感知、風險智能研判、協調聯動處置。在傳統AI工單系統功能基礎上,實現了模型工單總結、模型事項分類、模型話術提醒、模型知識推薦、模型要義抽取等核心功能,能夠實時分析對話內容并總結工單要義,提供智能分派推薦,進一步提高了現場坐席人員的工作效能,優化了熱線響應速度。

 

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 元景大模型工單系統功能展示圖


據初步統計,系統升級后降低了一件多投、多頭辦理等重復性工作,數據自動篩選和分類準確率達到90%以上,效率提升近80%。每通電話時長平均由186s縮短至133s,工單信息完備率同比提升30%以上,事項分類、話術輔助等準確率提升至90%以上,人力成本降低約30%。


政務熱線大模型不斷升級的背后,不僅是數智技術的迭代,更折射出政務“由管理型向服務型”的理念巨變。未來,聯通數智公司將持續夯實數智融合獨特優勢,賦能政務服務更有溫度、更具速度、更顯精度,繪就人民美好新生活!


審核編輯(
黃莉
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